Mairie de Bordeaux

Année

2002
Projet

Restructuration du service accueil de l’hôtel de ville
Objectifs

Etude de l’organisation des différents services
Diagnostic ergonomique des espaces et des postes
de travail
Redistribution des espaces de travail (zonage)
Etude de fonctionnement interne aux 3 services
Effectif

50 personnes + Accueil public : de 150 à 200 visites/jour
SHON

600m²
Budget

1 067 000 €
Architecte

A. BERTHAULT

1 Etat des lieux
+ Problèmes d'ergonomie
+ Flux non optimisés (personnes et informations)
+ Accumulation de files d’attente de gens agacés,
+ Pas de confidentialité de l’accueil et de la réception du public,
+ 3 différents services refusent partager un espace ERP

3 axes principaux :
+ Amélioration ergonomique des postes et espaces de travail : optimisation des flux back et front office avec pré-accueil, intimité des agents / confidentialité, accessibilité handicaps
+ Ambiance sensorielle : éventail des matériaux, revêtements techniques, couleurs, éléments de confort...
+ Ambiance phonique et acoustique : matériaux absorbants, équipements techniques, dispositifs d'aménagements techniques

Après réaménagement : succès complet, adaptation et canalisation des comportements sous moins d’un mois, avec une amélioration des conditions de travail et réduction des surcoûts sociaux

Le bilan est très positif.
Les comportements sont toujours efficaces et conformes à l’activité et au lieu.